よくある質問


PICNIC登録情報について

会員登録の認証メールが届きません。


まずは以下の点をご確認いただき、再度「登録」ボタンを押してメールを送信してください。(メールは何度でも送信できます。)
• 迷惑メールフォルダに入っていないか、ご確認ください。
• 迷惑メールなどの受信設定をご確認ください。PICNICから送るメールのドメインは@picnic.giftです。

また、会員登録の際にメールアドレスの入力間違いをされている可能性もございます。
お手数ですが、メールアドレスをご確認の上、登録し直してみてください。

会員登録は無料ですか?


会員登録は無料です。ただし、サービスのご利用については費用が発生いたします。

パスワードの再発行や変更はどうしたらいいですか?


【再発行】
ログイン画面の『パスワードを忘れた方はこちら』をクリックして再発行をお願いします。

【変更手順】
マイページの設定より変更してください。

何日前までの申し込みが可能ですか?


お申し込み期限は特にございません。
決済完了後、すぐにご利用いただけます。
有効期限は決済完了後一年です。

結婚式以外の場面でも使用可能ですか?


PICNIC for Wedding は結婚式向けのデザインになっており、サーバーも結婚式参加人数相当(300名程度まで)で設定しております。
その他の場面(例えば、歓送迎会やお誕生日会など)でもご利用は可能ですが、大型イベントなどで利用は想定しておりませんので、そういった場面でのご利用を希望される場合は別途問い合わせフォームよりご相談ください。

フォトシェア演出について

人数制限はありますか?


人数制限はありませんが、結婚式での利用(300名程度まで)を想定しておりますので、それよりアクセス数が多いとサーバーがダウンする可能がございます。

写真は何枚までアップできますか?


枚数に制限はございませんが、枚数が極端に多いとフォトブック作成にお時間がかかります。

有効期限が切れるとどうなりますか?


アクセスができなくなります。
サーバー上のデータも削除されますので、復旧はできません。
必要なデータは有効期限までにダウンロードして保存してください。

ゲストに画像を投稿してもらうにはどうしたらいいですか?


写真投稿URLを「伝える方法」と「QRコードを読み込んでもらう」方法があります。
URLをお伝えする場合はコピーしてメール等で送信いただくことをお勧めいたします。
最近ではスマートフォンにQRコード読み込み機能がついている場合もございますので、より簡単にアクセスが可能です。
お試しください。

画像がスクリーンに表示されるまで時間がかかります。


通信環境の良い状態で接続してご利用いただくことをお勧めします。
電波のシグナルが弱い場合、また、回線が非常に混み合っている場合、表示までに時間がかかることがあります。

スクリーンの背景はどうやって変更したらいいですか?


MY PARTY の設定より変更が可能です。

アプリをダウンロードする必要がありますか?


必要ございません。
PICNICはWebサービスになります。
専用のURLにアクセスするだけで楽しめますので、ゲストの皆さまも参加しやすいのが特徴の一つです。

パソコンもポケットWi-Fiもないのですが、レンタルできますか?


申し訳ございません。レンタルは行っておりません。
会場にご相談ください。

動作環境について


◆パソコン
 Windows PC OS 7/8 以上
 Mac PC CPU(プロセッサ): i5 以上(HD Graphics 4000 以上)

◆スマートフォン iPhone iOS 10.0以上

◆スマートフォン Android 5.0以上

◆ ブラウザに関して
 Chrome の最新版をお薦めしております。

セキュリティ的にも問題があるため、最新のブラウザをお使い頂くことをお薦めいたします。
上記以外の環境ではサービスをご利用できない場合がございます。
ご利用の機種、ブラウザ、それらのバージョンや組み合わせによっては正常に動作しない場合がございます。
上記内容については動作確認済みの環境であり、動作を保証するものではございません。

エンドロールについて

エンドロールの設定はどこからできますか?


MY PARTY の設定より変更が可能です。

BGMを乗せることはできますか?


PICNICではタイムコード(尺)を設定するのみとなります。
実際に曲に合わせて上映されたい場合は、会場にご相談ください。

フォトブック作成について

フォトブック作成中に通信エラーが起きてしまいました。


通信環境の良い状態で接続してご利用いただくことをお勧めします。
電波のシグナルが弱い場合、また、回線が非常に混み合っている場合、通信が途切れることがあります。
その場合、通信エラーとなりますので、できるだけ通信環境の良い場所に移動して操作を行っていただく、もしくは、お時間を変えてあらためて操作してくださいますようお願いいたします。

画像を表示するまで時間がかかります。


アップロードする画像のデータ総容量が大きいと画像を表示するまでの時間が長くなります。
また、通信環境によっても影響があります。

画像に「!」マークが表示されますがこれは何ですか?


「!」マークが表示された画像は、画像の解像度が低く、プリント時に画質が粗くなってしまう可能性があります。
この「!」マークが表示された場合はレイアウト変更や画像入れ替えを行い、レイアウトを小さくするか、画像を削除して別画像を追加する編集を行ってください。

カメラの画素数が高ければよりきれいに出力されるのですか?


JPEG形式の画像ファイルであれば使用可能です。
パソコンから写真投稿URLにアクセスいただき画像を投稿ください。
画像解像度が低いと印刷時に画像が劣化するおそれがありますのでご注意ください。

編集途中で保存したデータは何日保存されますか?


編集開始日より10日間です。
10日以上延長して保存はできませんのでご注意ください。

フォトブック注文について

注文してから何日で届きますか?


10日後着予定です。

【配送納期についてのご注意】
※商品のお届け目安は、確実なお届け日をお約束するものではございません。
※年末年始や大型連休時は納期が長くなる場合があります。予めご了承ください。
※納期短縮のご要望は承りかねますので余裕をもってご注文ください。
※天候や道路交通状況により、配達が遅れる場合もございます。
※キャンペーン時など受注が集中した際は、商品の発送が遅れる場合がございます。

商品が届きません。


配送予定日を大幅に過ぎても商品が届かない場合は以下が考えられます。

①ご注文が完了していない場合
ご注文を受け付けますと、完了画面にご注文番号を表示します。
ご注文番号が表示されなかった場合は注文が完了しておりませんので、お手数ですが最初から注文をやり直してください。

②配送先に間違いがある場合
ご注文を受け付けますと、登録されたメールアドレスに「ご注文ありがとうございます」メールをお送りしています。
このメールに記載の配送先住所に間違いの無いことをご確認ください。
マンション、ビル名 及び部屋番号の記載がない場合、配達できずに富士フイルムに返却される場合があります。

ご注文が確認できない場合、または配送先に誤りがある場合は、こちらよりお問い合わせください。

注文後に届け先を変更できますか?


商品の発送前であれば、お届け先の変更が可能な場合がございます。こちらよりご連絡ください。
商品の発送後については、商品発送時にお送りする「発送完了メール」に記載の配送番号を控えて配送業者へご依頼ください。

海外に配送できますか?


申し訳ございません。
配送は国内のみになりますのでご了承ください。

急いでいるので早く送ってもらうことはできませんか?


申し訳ございません。
納期の短縮はできません。
ご入用の場合には前もって到着希望日の2週間より以前にご注文くださいますようお願い申し上げます。
※交通機関の不具合や悪天候などの影響によりお届けが遅延する場合がございますことを予めご了承ください。

パソコンやスマートフォンで見る色と届いた商品の色が違うのですが。


画像は自動で色補正されますので、元の画像と色味が異なる場合があります。
完全合致にはならない旨予めご了承ください。
また、パソコン画面(RGBカラー)で見る色と印刷機で出力する色(CMYKカラー)の表現方法が異なる為、同じ色にならない場合があります。
文字色も前述の理由の為、同じにならない場合があります。
特に文字色については蛍光色や明度が高い色などが画面で表示されている色より暗めに出力される可能性があります。
こちらを理由とした返品、返金はお受けできませんので、予めご了承ください。

サーバーにアクセスできず、注文ができません


毎週水曜日の午前4:00~午前8:00間はシステムの定期メンテナンスの為、ご注文ができない場合があります。
何卒ご理解の上、定期メンテナンス時間以外で改めてご注文をお願いします。


解決しない場合はこちらへ お問い合わせページへ

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